Politique d’expédition

Bienvenue dans la politique d’expédition de Wellness Nest

Chez Wellness Nest, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière efficace et fiable. Notre équipe veille à ce que chaque commande soit traitée rapidement et expédiée par des transporteurs de confiance. Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur nos options d’expédition, nos délais et nos directives pour garantir une expérience fluide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi unique.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, vous permettant de suivre son acheminement à tout moment.

Pour vous assurer de recevoir ces mises à jour, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et ajouter support@wellnessnest.co à vos contacts. Vous pouvez consulter votre numéro de suivi sur notre site web.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Notre délai de traitement des commandes est de 2 jours ouvrables. Le délai exact dépend du moment où la commande est passée, mais elle quitte généralement notre entrepôt dans un délai de 2 jours ouvrables après la fin du traitement. Si vous devez modifier les détails de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Bien que nous nous efforcions de respecter ce délai, des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner de légers retards.

Que se passe-t-il lorsque votre commande est traitée ?

Vous êtes curieux de savoir ce qui se passe en coulisses ? Voici un aperçu rapide des étapes :

  • Vérification de la commande : Nous examinons les détails de votre commande, y compris les articles sélectionnés et l’adresse de livraison, pour nous assurer que tout est correct.
  • Contrôle des stocks : Nous confirmons que les articles que vous avez commandés sont en stock.
  • Traitement du paiement : Votre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.) est vérifié pour des raisons de sécurité. Il arrive parfois que les commandes soient signalées par les systèmes de prévention de fraude ou votre banque pour des vérifications supplémentaires. Surveillez vos e-mails de notification à cette étape.
  • Préparation et emballage : Notre équipe sélectionne vos articles dans notre stock et les emballe soigneusement.
  • Création de l’étiquette d’expédition : Nous générons une étiquette et préparons votre colis pour l’expédition.
  • Expédition : Votre commande est remise au transporteur pour livraison à votre adresse.

Délais de livraison aux États-Unis

Pour les commandes domestiques aux États-Unis, nous proposons des options d’expédition flexibles :

  • Livraison économique (3 à 7 jours ouvrables)
  • Livraison standard (2 à 5 jours ouvrables)
  • Livraison prioritaire (2 jours ouvrables)

Remarque importante : Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques locales ou de retards imprévus. Bien que la plupart des livraisons soient ponctuelles, des retards occasionnels peuvent se produire.

Délais de livraison internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis contigus, les délais de livraison se situent généralement entre 14 et 30 jours ouvrables, bien que certaines commandes puissent arriver plus tôt.

Veuillez noter que les délais peuvent varier en raison du dédouanement, des services postaux locaux, de la circulation, de mauvaises conditions météorologiques ou d’adresses incorrectes.

Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt mondial centralisé, et les délais dépendent en grande partie de l’efficacité des services postaux locaux une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Bien que nous nous efforcions de livrer rapidement, certaines exigences réglementaires ou défis logistiques peuvent entraîner des retards. Veuillez consulter notre liste des destinations restreintes pour savoir si nous pouvons vous livrer.

Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour optimiser les expéditions internationales et améliorer les délais de livraison. Merci de votre patience et de votre compréhension afin que votre commande arrive en toute sécurité et efficacité.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible, mais comme nous dépendons de transporteurs tiers, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Bien que rares, ils restent possibles.

Si vous pensez que votre colis est retardé, retourné à l’expéditeur ou perdu, veuillez contacter notre service client via notre site. Afin de vous aider rapidement, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande
  • L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
  • Le nom exact indiqué lors de la commande

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par e-mail sous 12 heures, souvent bien plus rapidement en semaine.

Remarque importante : Bien que nous nous engagions à fournir une assistance rapide et efficace, nous vous demandons de faire preuve de patience. L’envoi de plusieurs messages concernant le même problème (par exemple, trois ou plus dans la même journée) peut déclencher une protection anti-spam et retarder la réponse. Pour un traitement rapide, attendez notre réponse avant de relancer.

Merci de votre compréhension pendant que nous résolvons votre problème rapidement et efficacement !

Adresse incorrecte : ce que vous devez savoir

Pour garantir une livraison sans problème, il est essentiel de fournir l’adresse correcte lors du paiement. Les erreurs peuvent entraîner des retards, des livraisons manquées ou d’autres complications. Voici comment nous gérons les problèmes d’adresse :

Avant l’expédition de votre commande

  • Délai de correction de 12 heures : Vous disposez de 12 heures après la commande pour demander un changement d’adresse. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou chat avec les informations mises à jour.
  • Erreurs détectées par nos soins : Si nous remarquons des informations incorrectes ou manquantes, nous vous contacterons pour clarification. Cela peut retarder le traitement et l’expédition.

Après l’expédition

Une fois la commande expédiée ou traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Tout produit retourné à cause d’une adresse incorrecte ne pourra pas être renvoyé ou remboursé, car les articles retournés sont donnés dès leur arrivée à notre entrepôt.

Frais d’expédition

Vous trouverez des informations complètes sur nos frais d’expédition dans cet article.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables dans le cadre de notre garantie de remboursement. Les remboursements ne concernent que le prix du produit acheté, hors frais d’expédition.

Droits et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées hors des États-Unis, votre bureau de douane local peut imposer des frais et taxes à l’arrivée. Dans certains cas, ces frais peuvent déjà être inclus dans le prix payé lors du paiement. Les frais liés à la douane doivent être réglés par le destinataire.

Veuillez noter que le dédouanement peut être retardé si ces droits ne sont pas payés. Pour éviter tout coût ou délai imprévu, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les informations les plus récentes avant de commander.

Wellness Nest n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut fournir d’estimation, car les taxes, politiques douanières et droits d’importation varient selon les pays.

Veuillez noter que les taxes, frais de douane et droits d’importation ne sont pas remboursables, car ils sont payés directement aux autorités locales.

Problèmes avec la mise à jour du suivi

Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des informations de suivi précises, elles nous sont communiquées par nos partenaires transporteurs. Ainsi, nous avons accès aux mêmes données que vous. Cela rend difficile de fournir une estimation précise de la livraison.

Si votre commande met plus de temps que prévu, veuillez nous contacter ici avec les détails de votre commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour trouver la meilleure solution selon les dernières données de suivi.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous résolvons ensemble tout problème éventuel.

Que faire si je soupçonne que mon colis est perdu ou volé ?

Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré à la bonne adresse, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et contacter votre bureau de poste local.

Si l’étiquette d’expédition confirme que le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes, mais nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour le localiser.
Si le statut de livraison indique « livré » mais que l’adresse était incorrecte et que vous ne nous avez pas avertis dans les 12 heures suivant la commande, nous ne pourrons pas proposer de remplacement, remboursement ou réexpédition.

Articles volés

Nous ne sommes pas responsables des articles volés. Pour réduire le risque de vol, nous recommandons fortement de faire livrer votre commande dans un endroit sécurisé, comme une boîte postale ou un casier Amazon.

Si vous pensez que votre commande a été volée, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide ?

Si vous avez d’autres questions concernant nos politiques d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter ici.