Au cœur de notre marque se trouve une conviction simple : des clients satisfaits construisent une réussite durable. C’est pourquoi nous nous engageons à ce que chaque client soit entièrement satisfait — votre bonheur est notre priorité absolue.

Garantie satisfait ou remboursé

Nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours pour les achats uniques, non liés à un abonnement, de chaque produit ou coffret — parce que nous assumons la qualité de ce que nous créons. Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement et les achats éligibles ? Consultez cet article pour tous les détails. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, contactez simplement notre équipe Expérience Client pour vérifier votre éligibilité à un remboursement en CLIQ UEZ ICI. Dans de rares cas, nous pouvons vous demander de détruire le produit en toute sécurité avant d’émettre un remboursement — cette mesure de précaution permet d’éviter que des produits potentiellement compromis ne soient consommés par des personnes, des animaux domestiques ou la faune.

Demande de remboursement

Éligible au remboursement :

1. Garantie satisfait ou remboursé : vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de remboursement pour les achats uniques éligibles.

2. Limite de quantité remboursable : au maximum 2 produits par client sont éligibles à un remboursement. Les demandes visant à rembourser plus de 2 produits ne seront pas acceptées.

Non éligible au remboursement :

Notre garantie satisfait ou remboursé ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Mauvaise utilisation ou achats non autorisés :

• Nous n’acceptons pas les retours et n’émettons pas de remboursements pour des produits mal utilisés, intentionnellement endommagés, périmés, discontinués, ou achetés auprès de revendeurs non autorisés.
• La mauvaise utilisation comprend : dépasser la dose recommandée, un stockage inadapté (par ex. : exposition à la chaleur ou à l’humidité), le mélange avec d’autres substances à l’encontre des consignes, ou l’utilisation du produit d’une façon non conforme à son usage prévu.

2. Commandes internationales :

Aucun remboursement n’est proposé pour les commandes internationales, sauf circonstances particulières à notre discrétion. « International » désigne tout pays en dehors des États-Unis d’Amérique.

3. Commandes par abonnement :

Toutes les commandes par abonnement sont exclues de la garantie. Nous vous recommandons d’essayer les produits via un achat ponctuel avant de vous abonner.

4. Problèmes de livraison :

Articles perdus en transit, emballages endommagés, ou commandes indiquées comme « livrées » mais introuvables. Dans ces cas, nous sommes ravis de proposer un remplacement, mais les remboursements sont accordés à notre discrétion.

5. Adresse incorrecte ou incomplète / Colis non réclamés :

• Les commandes comportant des adresses inexactes ou incomplètes, des colis non réclamés, ou des livraisons indiquées « livrées » mais non reçues en raison d’une erreur du client ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Une adresse incomplète comprend toute commande dépourvue de détails essentiels de livraison tels que : numéro et nom de rue, numéro d’appartement, de suite ou d’unité (le cas échéant), code postal, ville ou pays.
• Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de passer commande afin de garantir leur exactitude. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

6. Refus de livraison & Défaut de retrait :

• Les commandes retournées en raison d’un refus de prise de livraison de la part du client ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les commandes retournées parce que le client a refusé de payer les droits de douane ou d’importation et a refusé la livraison ne seront pas remboursées.
• Les commandes retournées parce que le client n’a pas retiré le colis ne sont pas non plus éligibles à un remboursement.

7. Fraude ou abus de politique :

S’il existe des preuves d’activités frauduleuses ou de demandes de remboursement répétées, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

8. Programme de fidélité, articles remisés ou promotionnels :

• Les produits achetés dans le cadre de promotions ou réductions ne sont généralement pas éligibles à un remboursement.
• Les remboursements ne s’appliquent pas aux achats et paiements partiels effectués en utilisant le Programme de fidélité (avoirs/points de récompense).

9. Non-respect de la procédure de retour :

• Si la procédure de retour n’est pas correctement suivie (par ex. : absence de demande préalable, informations manquantes, ou envoi d’articles sans approbation), aucun remboursement ne sera émis. Vous trouverez plus de détails sur notre politique de retour ici : [LIEN]
• Nous acceptons uniquement les retours aux États-Unis, et uniquement s’ils ont été approuvés au préalable. Les retours sont demandés au cas par cas pour nous aider à améliorer la qualité des produits. Les retours non autorisés ou soumis de manière incorrecte ne seront pas remboursés.
• Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes internationales. Des remboursements partiels jusqu’à 50 % ou des réexpéditions peuvent être envisagés au cas par cas, à notre discrétion.

Si vous n’êtes pas sûr du produit à choisir ou de la quantité à commander, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe Expérience Client avant de passer commande. Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix !

Délai de traitement des remboursements

Note importante :

• Lors du traitement des remboursements, un délai de traitement est souvent nécessaire de la part des banques avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Nous vous prions de ne pas déposer de litige ou de demande de rétrofacturation auprès de votre établissement financier, car cela prolongera considérablement la procédure de remboursement, pouvant dépasser 60 jours, selon votre banque qui doit enquêter et examiner le dossier.
• Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, votre produit, le délai de remboursement ou tout autre point affectant votre expérience avec nous, nous vous encourageons vivement à contacter d’abord notre équipe Expérience Client . Nous sommes là pour résoudre vos préoccupations rapidement et efficacement — souvent bien plus vite qu’en passant par une procédure de litige ou de rétrofacturation.

Délais de remboursement selon le moyen de paiement

PayPal :

• Chez Wellness Nest, nous traitons généralement les remboursements PayPal sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de l’approbation de votre demande — une fois traités, les remboursements PayPal prennent effet immédiatement et apparaissent en temps réel dans votre solde PayPal.
• À noter : si vous utilisez un eCheck PayPal, il faut généralement 4 à 7 jours ouvrables, et dans certains cas jusqu’à 10 jours ouvrables, pour que le paiement soit compensé — tel qu’estimé par PayPal. PayPal ne peut émettre le remboursement qu’après compensation effective de l’eCheck.
• Si votre eCheck n’a pas été compensé et que le remboursement n’a pas été reçu après 10 jours, veuillez nous contacter pour une assistance optimale.

Cartes de crédit et de débit :

• Le délai de traitement varie selon la banque émettrice de votre carte. L’apparition sur votre relevé peut prendre entre 5 et 10 jours bancaires.
• Nous recommandons de contacter d’abord votre banque si le remboursement n’apparaît pas après 10 jours ouvrables. Une fois que vous avez reçu une mise à jour ou confirmation de votre banque, veuillez nous contacter avec ces informations pour que notre équipe puisse vous aider davantage et vous fournir le meilleur support.

Mettre en pause, sauter ou décaler des commandes d’abonnement

Nous comprenons le besoin de flexibilité ! Si vous souhaitez faire une pause, vous pouvez suspendre, sauter ou décaler vos prochaines expéditions en remplissant simplement ce formulaire. Notre équipe Expérience Client s’occupera du reste pour vous.

Pour une expérience fluide, envoyez votre demande avant la date de votre prochaine commande d’abonnement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Modifier les détails de commande ou annuler votre commande

Vous avez changé d’avis ? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande à portée de main.

Nous pourrons peut-être vous aider à modifier les détails de votre commande si elle n’a pas encore été préparée, mais nous ne pouvons pas le garantir systématiquement. Si nous ne pouvons pas annuler, nous pouvons rembourser le montant total payé pour la commande vers votre mode de paiement d’origine. Lisez notre guide d’annulation de commande pour savoir comment procéder.

Parfois, le traitement de votre expédition est trop avancé pour que nous puissions apporter des modifications à la commande. Dans ces cas, nous ne pourrons pas annuler ni modifier votre commande.

• Les demandes de modification ou d’annulation doivent être effectuées dans un délai de 12 heures après la commande. Nous traiterons votre demande tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
• Si la demande est faite en dehors de nos heures d’ouverture 8 h 30 – 20 h (PST) ou pendant les jours fériés reconnus, le traitement peut être retardé et les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties.

Un point important : l’annulation de votre abonnement n’annule pas une commande déjà débitée et passée via l’abonnement.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours de nos compléments alimentaires, sauf si nous vous le demandons explicitement. Le cas échéant, c’est afin de nous aider à améliorer en continu la qualité de nos produits. Si nous demandons le retour du produit, nous vous fournirons des instructions détaillées.

POLITIQUE DE RETOUR – ÉTATS-UNIS

Wellness Nest accepte les retours uniquement aux États-Unis, et tous les retours doivent être demandés et approuvés par nous. Les retours envoyés sans autorisation ou en dehors de notre processus de retour seront considérés comme invalides, et aucun remboursement ne sera émis.

Si vous envisagez un retour, veuillez noter ce qui suit :

• Contactez d’abord notre équipe Expérience Client pour obtenir une approbation et des instructions de retour. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés ni remboursés.
• Incluez tous les articles de la/les commande(s) éligible(s).
• Tous les produits doivent être non ouverts, scellés et en état de revente. Vous devez inclure tous les articles des trois commandes éligibles pour que le retour soit approuvé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Une fois le produit retourné reçu, inspecté et jugé éligible au remboursement, nous émettrons un remboursement intégral du total de votre commande d’origine.

Nous traiterons le remboursement immédiatement après avoir confirmé, à réception, que les commandes retournées sont non ouvertes et scellées. Une fois votre retour expédié, merci de nous fournir :

• Le numéro de suivi
• Une photo ou une copie scannée de l’étiquette d’expédition du retour

POLITIQUE DE RETOUR – INTERNATIONAL (HORS USA)

• Nous ne demandons ni n’acceptons de retours pour les commandes internationales. « International » désigne tout pays en dehors des États-Unis d’Amérique.
• Des remboursements partiels jusqu’à 50 % et des réexpéditions peuvent être déterminés au cas par cas. Les remboursements restent à notre discrétion.

Si vous n’êtes pas sûr de la procédure, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.