Polityka wysyłki

Witamy w Wellness Nest Polityka wysyłki

W Wellness Nest zobowiązujemy się do sprawnej i niezawodnej dostawy Twoich zamówień. Nasz zespół dba o szybkie przetwarzanie każdego zamówienia i wysyłkę za pośrednictwem zaufanych przewoźników. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące naszych opcji wysyłki, terminów realizacji i wytycznych, aby zapewnić Ci bezproblemowe doświadczenie zakupowe.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Każde zamówienie posiada unikalny numer śledzenia.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia, co pozwoli Ci monitorować jego postęp w dowolnym momencie.

Aby mieć pewność, że otrzymasz te powiadomienia, sprawdź folder spam i dodaj support@wellnessnest.co do swojej listy kontaktów. Możesz sprawdzić numer śledzenia na naszej stronie internetowej.

Jak długo trwa przetwarzanie mojego zamówienia?

Czas przetwarzania zamówienia wynosi do 2 dni roboczych. Dokładny czas zależy od momentu złożenia zamówienia, jednak zazwyczaj opuszcza ono nasz magazyn w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu przetwarzania. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w szczegółach zamówienia, prosimy skontaktuj się z nami natychmiast.

Zamówienia złożone w weekend lub w dni świąteczne będą przetwarzane w następnym dniu roboczym. Choć staramy się przestrzegać tych terminów, nieprzewidziane okoliczności mogą czasami spowodować drobne opóźnienia.

Co dzieje się po przetworzeniu zamówienia?

Ciekawi Cię, co dzieje się za kulisami? Oto krótki opis kroków:

Czas dostawy do Stanów Zjednoczonych

Dla zamówień krajowych w USA oferujemy elastyczne opcje wysyłki:

• US Domestic Economy Shipping (3–7 dni roboczych)
• US Domestic Standard Delivery (2–5 dni roboczych)
• US Domestic Priority Delivery (2 dni robocze)

Ważna uwaga: Po opuszczeniu naszego magazynu czas dostawy może się różnić w zależności od przewoźnika, warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych opóźnień. Choć większość przesyłek dociera na czas, sporadyczne opóźnienia mogą wystąpić.

Międzynarodowy czas dostawy

Dla zamówień wysyłanych poza terytorium kontynentalnych Stanów Zjednoczonych czas dostawy wynosi zwykle 14–30 dni roboczych, choć niektóre zamówienia mogą dotrzeć wcześniej.

Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od odprawy celnej, pracy lokalnych służb pocztowych, natężenia ruchu, warunków pogodowych oraz błędnych adresów.

Nasze produkty wysyłane są z centralnego magazynu, a czas dostawy zależy głównie od efektywności lokalnych usług pocztowych po dotarciu paczki do kraju docelowego. Choć dokładamy starań, by dostarczyć przesyłkę jak najszybciej, pewne wymogi regulacyjne lub problemy logistyczne mogą powodować opóźnienia. Prosimy sprawdzić naszą listę miejsc z ograniczeniami dostaw, aby upewnić się, że możemy dostarczyć nasze produkty do Twojej lokalizacji.

Aktywnie współpracujemy z naszymi partnerami logistycznymi, aby usprawnić międzynarodową wysyłkę i skrócić czas dostawy. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Co jeśli przesyłka jest opóźniona?

Dokładamy starań, aby dostarczyć przesyłkę jak najszybciej, ale korzystamy z usług zewnętrznych przewoźników, więc opóźnienia mogą się zdarzyć z przyczyn od nas niezależnych. Choć poważne opóźnienia są rzadkie, mogą wystąpić.

Jeśli uważasz, że przesyłka jest opóźniona, odesłana nadawcy lub zaginęła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Abyśmy mogli szybciej pomóc, podaj:

• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
• Imię i nazwisko powiązane z zamówieniem

Odpowiadamy na wszystkie zapytania e-mailowe w ciągu 12 godzin, a w dni robocze zazwyczaj znacznie szybciej.

Ważna uwaga: Choć staramy się zapewnić szybką pomoc, prosimy o cierpliwość. Wysyłanie wielu wiadomości w tej samej sprawie (np. trzech lub więcej w ciągu dnia) może aktywować zabezpieczenia antyspamowe i opóźnić odpowiedź. Aby otrzymać szybsze wsparcie, prosimy poczekać na odpowiedź przed ponownym kontaktem.

Dziękujemy za zrozumienie, gdy pracujemy nad szybkim rozwiązaniem problemu!

Nieprawidłowy adres: co musisz wiedzieć

Aby zapewnić sprawną dostawę, ważne jest podanie prawidłowego adresu wysyłki podczas składania zamówienia. Błędy mogą prowadzić do opóźnień, braku dostawy lub innych komplikacji. Oto, jak postępujemy w przypadku problemów z adresem:

Przed wysyłką zamówienia

• 12-godzinne okno na korektę: Masz 12 godzin od momentu złożenia zamówienia na zgłoszenie zmiany adresu dostawy. Prosimy skontaktować się z nami natychmiast z nowymi danymi.
• Błędy adresowe wykryte przez nas: Jeśli zauważymy błędne lub brakujące dane, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia. Może to opóźnić przetwarzanie i wysyłkę zamówienia.

Po wysyłce zamówienia

Po nadaniu przesyłki nie możemy zmienić adresu. Produkty zwrócone z powodu błędnego adresu nie podlegają ponownej wysyłce ani zwrotowi, gdyż są przekazywane do darowizny po dotarciu do magazynu.

Opłaty za wysyłkę

Szczegółowe informacje o opłatach za wysyłkę znajdziesz w tym artykule.

Prosimy pamiętać, że opłaty za wysyłkę są bezzwrotne w ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. Zwrot obejmuje wyłącznie koszt zakupionego produktu i nie obejmuje kosztów wysyłki.

Opłaty celne i podatki importowe

W przypadku zamówień wysyłanych poza USA lokalny urząd celny może nałożyć opłaty manipulacyjne i podatki po dotarciu przesyłki. W niektórych przypadkach opłaty te mogą być już wliczone w cenę w koszyku. Wszelkie opłaty celne muszą zostać opłacone przez odbiorcę.

Prosimy pamiętać, że odprawa celna może zostać opóźniona, jeśli te należności nie zostaną opłacone. Aby uniknąć niespodziewanych kosztów i opóźnień, zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym przed złożeniem zamówienia.

Wellness Nest nie ma wpływu na te opłaty i nie jest w stanie ich oszacować, ponieważ podatki, polityka celna i cła importowe różnią się w zależności od kraju.

Prosimy pamiętać, że podatki, opłaty celne i importowe są bezzwrotne, ponieważ są płacone bezpośrednio do lokalnych organów.

Problemy z aktualizacją śledzenia

Choć staramy się zapewnić dokładne informacje o śledzeniu każdego zamówienia, wszystkie dane pochodzą od przewoźników, więc mamy dostęp do tych samych informacji co Ty. Utrudnia to podanie dokładnego przewidywanego czasu dostawy.

Jeśli zamówienie trwa dłużej niż oczekiwano, skontaktuj się z nami tutaj podając szczegóły zamówienia, a my skonsultujemy się z przewoźnikiem, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Co jeśli podejrzewam, że moja paczka została zgubiona lub skradziona?

Jeśli numer śledzenia wskazuje, że paczka została dostarczona pod prawidłowy adres, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź u sąsiadów i skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym.

Skradzione przedmioty

Nie ponosimy odpowiedzialności za skradzione przedmioty. Aby zmniejszyć ryzyko kradzieży, zalecamy wysyłkę do bezpiecznej lokalizacji, takiej jak skrytka pocztowa lub Amazon Locker.

Jeśli uważasz, że Twoje zamówienie zostało skradzione, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio u przewoźnika.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki wysyłki, prosimy skontaktuj się z nami tutaj.