Zásady vrácení peněz

V srdci naší značky je jednoduchá víra: spokojení zákazníci budují dlouhodobý úspěch. Proto se věnujeme tomu, abychom zajistili, že každý zákazník je plně spokojen — vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou.

Záruka vrácení peněz

Nabízíme 90denní záruku vrácení peněz pro první, nesubskripční nákupy každého jedinečného produktu nebo balíčku — protože stojíme za kvalitou toho, co vytváříme. Chcete se dozvědět více o tom, jak to funguje a které nákupy jsou způsobilé? Podrobnosti najdete v tomto článku. Pokud nejste spokojeni s výsledky, jednoduše kontaktujte náš tým zákaznické podpory a ověřte si způsobilost k vrácení peněz ZDE. Ve vzácných případech vás můžeme požádat, abyste produkt bezpečně zničili před vydáním vrácení peněz — toto opatření pomáhá zajistit, aby potenciálně poškozené produkty nebyly konzumovány lidmi, domácími zvířaty nebo divokou zvěří.

Vymáhání vrácení peněz

Ve Wellness Nest je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou. Zde jsou některé věci, které byste měli vědět o naší politice pro vymáhání vrácení peněz. Vrácení peněz za subskripční objednávky zadané po 1. prosinci 2024 nejsou pod touto zárukou způsobilé.

Způsobilé k vrácení peněz:

1. Záruka vrácení peněz: Máte 90 dní od data doručení na podání žádosti o vrácení peněz za způsobilé jednorázové nákupy.
2. Omezení množství vrácení: Na jednoho zákazníka jsou způsobilé k vrácení maximálně 2 produkty. Žádosti o vrácení více než 2 produktů nebudou přijaty.
3. Zrušení objednávek: Vrácení peněz za zrušené objednávky je zpracováno okamžitě. Doba, za kterou se vrácení projeví na vašem účtu, závisí na způsobu platby.
   • Pokud je objednávka zrušena před odesláním, obdržíte plné vrácení peněz, včetně poplatků za dopravu.
   • Pokud již byla objednávka odeslána, vrácení peněz nezahrnuje poplatky za dopravu a bude uplatněna 20% srážka za zpracování a manipulační náklady.

Nezpůsobilé k vrácení peněz:

Naše záruka vrácení peněz se nevztahuje na následující případy:

1. Zneužití nebo neautorizované nákupy:
   • Nepřijímáme vrácení ani nevydáváme vrácení peněz za produkty, které byly zneužity, úmyslně poškozeny, prošlé, ukončené nebo zakoupené od neautorizovaných prodejců.
   • Zneužití zahrnuje: překročení doporučené dávky, nesprávné skladování (např. vystavení teplu nebo vlhkosti), míchání s jinými látkami proti pokynům nebo použití produktu způsobem, který není v souladu s jeho zamýšleným použitím.
2. Mezinárodní objednávky:
   • Pro mezinárodní objednávky nejsou nabízeny žádné vrácení peněz, s výjimkou zvláštních okolností dle našeho uvážení. „Mezinárodní“ je definováno jako všechny země mimo Spojené státy americké.
3. Subskripční objednávky:
   • Všechny subskripční objednávky jsou vyloučeny ze záruky. Doporučujeme vyzkoušet produkty prostřednictvím jednorázového nákupu před přihlášením k subskripci.
4. Problémy s doručením:
   • Ztracené položky během přepravy, poškozené obaly nebo objednávky označené jako „doručeno“, ale nenalezené. V takových případech rádi nabídneme náhradu, ale vrácení peněz je vydáno dle našeho uvážení.
5. Nesprávná nebo nekompletní adresa / nevyzvednuté balíčky:
   • Objednávky s nepřesnými nebo nekompletními adresami, nevyzvednuté balíčky nebo doručení označené jako „doručeno“, ale nepřijaté kvůli chybě zákazníka, nejsou způsobilé k vrácení peněz.
   • Nekompletní adresa zahrnuje objednávky, kterým chybí základní doručovací údaje, jako jsou: číslo ulice nebo název, číslo bytu, apartmánu nebo jednotky (pokud je relevantní), poštovní/PSČ kód, město nebo informace o zemi.
   • Před zadáním objednávky prosím dvakrát zkontrolujte své doručovací údaje, abyste zajistili, že je vše přesné. Bohužel nejsme odpovědní za problémy s doručením vyplývající z nesprávných nebo nekompletních informací.
6. Odmítnutí doručení a neúspěšné vyzvednutí:
   • Objednávky vrácené kvůli odmítnutí zákazníka přijmout doručení nejsou způsobilé k vrácení peněz.
   • Objednávky vrácené kvůli odmítnutí zákazníka zaplatit celní nebo dovozní poplatky a odmítnutí doručení nebudou vráceny.
   • Objednávky vrácené kvůli tomu, že zákazník nevyzvedl balíček, rovněž nejsou způsobilé k vrácení peněz.
7. Podvod nebo zneužití zásad:
   • Pokud existují důkazy o podvodné činnosti nebo opakovaných žádostech o vrácení peněz, vyhrazujeme si právo žádost zamítnout.
8. Věrnostní program, zlevněné nebo propagační položky:
   • Produkty zakoupené v rámci akcí nebo slev obvykle nejsou způsobilé k vrácení peněz.
   • Vrácení peněz se nevztahuje na nákupy a částečné platby provedené pomocí věrnostního programu (kredit obchodu/body za odměny).
9. Nesprávné dodržení procesu vrácení:
   • Pokud proces vrácení není správně dodržen (např. žádná předchozí žádost, chybějící informace nebo odeslání položek bez schválení), žádné vrácení peněz nebude vydáno. Další podrobnosti o naší politice vrácení naleznete zde: [ODKAZ]
   • Přijímáme vrácení pouze v rámci USA a pouze pokud jsou předem schválena. Vrácení jsou žádána na individuální bázi, aby nám pomohla zlepšit kvalitu produktů. Neautorizovaná nebo nesprávně podaná vrácení nebudou vrácena.
   • Nepřijímáme vrácení mezinárodních objednávek. Částečné vrácení peněz až do 50 % nebo opětovné odeslání může být zvažováno na individuální bázi, dle našeho uvážení.
10. Použité nebo otevřené produkty:
    • Některé produkty lze vrátit pouze tehdy, jsou-li neotevřené a nepoužité.
11. Zkušenosti s produktem a senzorická zpětná vazba:
    • Stížnosti týkající se chuti, barvy nebo vůně nejsou způsobilé k vrácení peněz, protože nevracíme produkty na základě subjektivní senzorické zpětné vazby.
12. Nesprávné nákupy:
    • Lítost kupujícího, změna názoru nebo náhodné nadměrné objednání.
    • Zákazníci jsou odpovědní za to, aby si objednali správné produkty a množství pro své individuální potřeby.

Pokud si nejste jisti, který produkt si vybrat nebo kolik objednat, důrazně doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznické podpory před zadáním objednávky. Rádi vám pomůžeme vybrat tu nejlepší volbu!

Doba zpracování vrácení peněz

Důležitá poznámka: Při zpracování vrácení peněz je často vyžadována určitá doba zpracování ze strany bank, než se vrácení projeví na vašem bankovním výpisu. Prosíme, abyste se zdrželi podávání sporu nebo žádosti o chargeback u vaší finanční instituce, protože to značně prodlouží proces vrácení peněz, někdy i více než 60 dní, v závislosti na vaší bance, protože musí důkladně prošetřit a přezkoumat případ.

Pokud máte jakékoli problémy s objednávkou, produktem, časovým harmonogramem vrácení peněz nebo čímkoli jiným, co ovlivňuje váš zážitek s námi, důrazně doporučujeme nejprve kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom rychle a efektivně vyřešili vaše obavy — často mnohem rychleji, než přes proces sporu nebo chargebacku.

Časové rámce vrácení peněz podle způsobu platby

PayPal: Ve Wellness Nest obvykle zpracováváme vrácení peněz přes PayPal do 1–2 pracovních dní od schválení vaší žádosti. Jakmile je vrácení zpracováno, projeví se okamžitě a bude viditelné na vašem zůstatku PayPal v reálném čase.

Vezměte prosím na vědomí: Pokud používáte PayPal eCheck, obvykle trvá 4–7 pracovních dní, v některých případech až 10 pracovních dní, než se platba vyrovná — jak odhaduje PayPal. PayPal může vydat vrácení peněz až po úspěšném vyrovnání eChecku.

Pokud váš eCheck nebyl vyrovnán a vrácení peněz nebylo obdrženo po 10 dnech, prosím kontaktujte nás pro nejlepší pomoc.

Kreditní a debetní karta: Doba zpracování se liší v závislosti na době zpracování vaší vydávající banky. To může trvat od 5 do 10 bankovních dní, než se vrácení projeví na vašem bankovním výpisu.

Doporučujeme nejprve kontaktovat vaši banku, pokud se vrácení peněz neprojeví na vašem bankovním výpisu po 10 pracovních dnech. Jakmile obdržíte aktualizaci nebo potvrzení od vaší banky, prosím kontaktujte nás s podrobnostmi, aby náš tým mohl poskytnout další pomoc a nejlepší možnou podporu.

Pozastavení, přeskočení nebo odložení subskripčních objednávek

Chápeme potřebu flexibility! Pokud si chcete dát pauzu, můžete pozastavit, přeskočit nebo odložit nadcházející zásilky jednoduše vyplněním tohoto formuláře. Náš tým zákaznické podpory se postará o zbytek.

Pro bezproblémový zážitek podajte svou žádost před datem vaší další subskripční objednávky. Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte nás kontaktovat!

Změna detailů objednávky nebo zrušení objednávky

Změnili jste názor? Kontaktujte nás co nejdříve s připraveným číslem objednávky.

Můžeme být schopni pomoci vám upravit detaily objednávky, pokud ještě nebyla vyřízena, ale nemůžeme zaručit, že to bude vždy možné. Pokud nebudeme schopni zrušit, můžeme vrátit plnou částku zaplacenou za objednávku na váš původní způsob platby. Přečtěte si našeho průvodce zrušením objednávek, abyste se dozvěděli jak.

Někdy je zpracování vaší zásilky příliš daleko na to, abychom mohli provést změny v objednávce. V těchto případech nebudeme schopni zrušit nebo provést změny ve vaší objednávce.

Žádosti o úpravu nebo zrušení objednávky musí být podány do 12 hodin od jejího zadání. Vaši žádost zpracujeme, pokud objednávka ještě nebyla vyřízena nebo odeslána.

Pokud je žádost podána mimo naše pracovní hodiny 8:30–20:00 (PST) nebo během uznaných svátků, může být zpracování zpožděno a změny nebo zrušení nemusí být zaručeny.

Důležité je poznamenat, že zrušení subskripce nezruší objednávku, která již byla zpoplatněna a zadána prostřednictvím subskripce.

Vrácení

Nepřijímáme vrácení našich doplňků, pokud výslovně nepožádáme o vrácení. V případě, že tak učiníme, je to proto, abychom podpořili naše úsilí o neustálé zlepšování kvality našich produktů. Pokud požádáme o vrácení produktu, poskytneme podrobné instrukce.

Zásady vrácení v USA

Wellness Nest přijímá vrácení pouze v rámci Spojených států a všechna vrácení musí být námi požádána a schválena. Vrácení odeslaná bez autorizace nebo mimo náš proces vrácení budou považována za neplatná a žádné vrácení peněz nebude vydáno.

Pokud máte v úmyslu vrátit, vezměte prosím na vědomí následující:

• Nejprve kontaktujte náš tým zákaznické podpory, abyste získali schválení a pokyny k vrácení. Nes schválená vrácení nebudou přijata ani vrácena.
• Zahrňte všechny položky ze způsobilé objednávky.
• Všechny produkty musí být neotevřené, zapečetěné a v prodejném stavu. Musíte zahrnout všechny položky ze tří způsobilých objednávek, aby bylo vrácení schváleno.
• Náklady na zpětnou dopravu jsou odpovědností zákazníka.
• Jakmile bude vrácený produkt přijat, zkontrolován a shledán způsobilým k vrácení peněz, vydáme plné vrácení celkové částky vaší původní objednávky.

Vrácení peněz zpracujeme okamžitě po potvrzení, že vrácené objednávky jsou neotevřené a zapečetěné po přijetí produktů. Jakmile bude vaše vrácení odesláno, poskytněte nám prosím:

• Sledovací číslo
• Fotografii nebo naskenovanou kopii informací o přepravním štítku zpětné zásilky

Mezinárodní zásady vrácení (mimo USA)

Nežádáme ani nepřijímáme vrácení mezinárodních objednávek. „Mezinárodní“ je definováno jako všechny země mimo Spojené státy americké.

Částečné vrácení peněz až do 50 % a opětovné odeslání budou určeny na individuální bázi. Vrácení peněz je však dle našeho uvážení.

Pokud si nejste jisti tímto procesem, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás.

Poškozené položky nebo balení

Ve Wellness Nest přijímáme veškerá možná opatření, abychom zajistili bezpečné a včasné doručení vaší objednávky. Mohou však nastat vzácné okolnosti mimo naši kontrolu. Wellness Nest není odpovědný za zboží, které je ztraceno nebo poškozeno dopravci třetích stran.

Pokud váš produkt dorazí poškozený, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, abyste zjistili, zda vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení peněz nebo náhradu.

Pokud se rozhodneme produkt nahradit, můžeme vás požádat, abyste bezpečně zničili obsah lahvičky. Toto opatření zajišťuje, že poškozené produkty nebudou náhodně konzumovány vámi nebo ostatními kolem vás.

Pro pokyny se prosím podívejte na tento článek: [Jak bezpečně likvidovat kapsle nebo tablety doplňků].

Opětovné odeslání poškozených nebo nesprávných položek

Abyste byli způsobilí k opětovnému odeslání, musíte nás informovat do 7 dní od obdržení objednávky e-mailem na adresu support@wellnessnest.co spolu s fotografií ukazující problém.

Při kontaktování nás prosím připravte následující informace:

• Jasné vysvětlení problému
• Fotografický důkaz poškození nebo chyby
• Fotografii čísla šarže a data expirace (nachází se na spodní části lahvičky)
• Vaše ID objednávky (WN#####)

Pokud je produkt stále skladem, náhrada vám bude rychle odeslána po ověření.

Odmítnutí služby

Ve vzácných případech můžeme vyhodnotit účet zákazníka, historii nákupů, vrácení peněz a vrácení a vyhradit si právo odmítnout služby a/nebo zabránit zákazníkovi v zadávání objednávek u nás v budoucnu bez poskytnutí dalších podrobností týkajících se našeho rozhodnutí.

Vyloučení odpovědnosti

Být dobře informován o zdravotních produktech před jejich nákupem je nezbytné. FDA doporučuje spotřebitelům, aby se před užíváním jakéhokoli doplňku poradili s odborníkem na zdravotní péči.