Informativa sui rimborsi

Al centro del nostro marchio c'è una semplice convinzione: clienti soddisfatti creano un successo duraturo. Ecco perché ci impegniamo a garantire che ogni cliente sia completamente soddisfatto: la vostra felicità è la nostra massima priorità.

Garanzia di rimborso

Noi offrire una garanzia di rimborso di 90 giorni per i primi acquisti non in abbonamento di ogni prodotto o pacchetto unico — perché siamo certi della qualità di ciò che creiamo. Vuoi saperne di più su come funziona e quali acquisti sono idonei? Dai un'occhiata a questo articolo per maggiori dettagli.
Se non sei soddisfatto dei risultati, contatta semplicemente il nostro team di Customer Experience per verificare la tua idoneità al rimborso tramite CLICCANDO QUI.
In rari casi, potremmo chiederti di distruggere in modo sicuro il prodotto prima di emettere un rimborso: questa precauzione aiuta a garantire che i prodotti potenzialmente compromessi non vengano consumati da persone, animali domestici o fauna selvatica.

Richiesta di rimborso

Per Wellness Nest, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Ecco alcuni aspetti da tenere a mente in merito alla nostra politica sui rimborsi. I rimborsi per gli ordini di abbonamento effettuati dopo il 1° dicembre 2024 non sono coperti da questa garanzia.
Idoneo al rimborso:
  1. Garanzia di rimborso: Hai 90 giorni dalla data di consegna per inviare un rimborso richiesta di acquisti una tantum idonei.
  2. Limite di quantità rimborsabile: Sono ammissibili al rimborso solo fino a 2 prodotti per cliente. Non saranno accettate richieste di rimborso per più di 2 prodotti.
  3. Per annullamenti di ordini, i rimborsi vengono elaborati immediatamente. Il tempo necessario per l'accredito sulla transazione dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
  • Se l'ordine è annullato prima della spedizione, riceverai un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
  • Se l'ordine è già spedito, il rimborso sarà escludere le spese di spedizione e un detrazione del 20% verrà applicato per i costi di elaborazione e gestione.

Non idoneo al rimborso:
Nostro La garanzia soddisfatti o rimborsati non si applica nei seguenti casi:
  1. Uso improprio o acquisti non autorizzati:

    1. Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per prodotti che sono stati utilizzati in modo improprio, danneggiati intenzionalmente, scaduti, fuori produzione o acquistati da rivenditori non autorizzati.

    2. L'uso improprio include: il superamento del dosaggio raccomandato, la conservazione impropria (e.g., esposizione al calore o all'umidità), miscelazione con altre sostanze contraria alle istruzioni o utilizzo del prodotto in qualsiasi modo non conforme all'uso previsto.
  2. Ordini internazionali:
    1. Non si effettuano rimborsi per ordini internazionali, salvo circostanze particolari a nostra discrezione. Per "internazionale" si intendono tutti i paesi al di fuori degli Stati Uniti d'America.
  3. Ordini di abbonamento:
    1. Tutti gli ordini in abbonamento sono esclusi dalla garanzia. Consigliamo di provare i prodotti tramite un acquisto una tantum prima di abbonarsi.
  4. Problemi di consegna:
    1. Articoli smarriti durante il trasporto, imballaggi danneggiati o ordini contrassegnati come "consegnati" ma non ritrovati. In questi casi, saremo lieti di offrirti un sostituzione, Ma i rimborsi vengono emessi a nostra discrezione.
  5. Non corretto o Indirizzo incompleto/Pacchi non reclamati:
    1. Gli ordini con indirizzi errati o incompleti, i pacchi non ritirati o le consegne contrassegnate come "consegnate" ma non ricevute a causa di un errore del cliente non danno diritto a un rimborso.
    2. UN indirizzo incompleto include qualsiasi ordine privo di dettagli essenziali di consegna come: numero civico o nome, appartamento, suite o numero di unità (se applicabile), codice postale/CAP, informazioni su città o paese
    3. Si prega di ricontrollare i dettagli di spedizione prima di effettuare l'ordine per assicurarsi che siano corretti. Purtroppo, non siamo responsabili per problemi di consegna derivanti da informazioni errate o incomplete.

  6. Rifiuto di consegna e mancato ritiro:
    1. Gli ordini restituiti perché il cliente si rifiuta di accettare la consegna non possono essere rimborsati.
    2. Gli ordini restituiti perché il cliente ha rifiutato di pagare i dazi doganali o di importazione e ha rifiutato la consegna non saranno rimborsati.
    3. Non è previsto alcun rimborso per gli ordini restituiti perché il cliente non ha ritirato il pacco.
  7. Frode o abuso delle politiche:
    1. Se ci sono prove di attività fraudolente o ripetute richieste di rimborso, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.
  8. Programma fedeltà, articoli scontati o promozionali:
    1. Prodotti acquistati sotto promozioni o sconti in genere non hanno diritto al rimborso.
    2. I rimborsi non sono applicabili agli acquisti e ai pagamenti parziali effettuati tramite il Programma Fedeltà (credito negozio/punti premio).
  9. Mancato rispetto della procedura di reso:
    1. Se la procedura di reso non viene seguita correttamente (e.g., nessuna richiesta precedente, informazioni mancanti o invio di articoli senza approvazione), non verrà emesso alcun rimborsoPuoi trovare maggiori dettagli sulla nostra politica di reso qui: [LINK]
    2. Noi accettare resi solo entro il U.S., E solo se approvato in anticipoI resi vengono richiesti caso per caso per aiutarci a migliorare la qualità del prodotto. I resi non autorizzati o inviati in modo improprio non saranno rimborsati.
    3. Noi non accettare resi Per ordini internazionali. Rimborsi parziali fino al 50% o rispedizioni potrebbero essere presi in considerazione. caso per caso, a nostra discrezione
  1. Prodotti usati o aperti:
    1. Alcuni prodotti possono essere rimborsati solo se non aperti e non utilizzati.
  2. Esperienza del prodotto e feedback sensoriale
    1. I reclami relativi al gusto, al colore o all'odore non danno diritto a un rimborso, poiché non elaboriamo resi basati sul feedback sensoriale soggettivo.
  3. Acquisti errati
    1. Rimorso dell'acquirente, cambio di idea o ordine eccessivo accidentale
    2. I clienti sono tenuti a ordinare i prodotti e le quantità corrette per le loro esigenze individuali.
Se non sei sicuro di quale prodotto scegliere o di quanto ordinare, ti invitiamo vivamente a contattare il nostro Team Esperienza Cliente prima di effettuare l'ordine.Saremo lieti di aiutarti a fare la scelta migliore!

Tempo di elaborazione del rimborso

Nota importante:
  • Quando si elaborano rimborsi, spesso le banche richiedono un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto. Vi preghiamo di astenervi dal presentare una contestazione o una richiesta di addebito al vostro istituto finanziario, poiché ciò prolungherebbe significativamente la procedura di rimborso. a volte impiega più di 60 giorni, dipende dalla tua banca, che dovrà indagare a fondo e rivedere il caso.
  • Se riscontri problemi con il tuo ordine, il prodotto, le tempistiche di rimborso o qualsiasi altra cosa che influisca sulla tua esperienza con noi, ti invitiamo vivamente a contattare il nostro Team Esperienza Cliente Per prima cosa. Siamo qui per aiutarti a risolvere i tuoi problemi in modo rapido ed efficace, spesso molto più velocemente rispetto a una controversia o a una procedura di addebito.

Tempi di rimborso del metodo di pagamento
PayPal:
  • Presso Wellness Nest, in genere elaborare i rimborsi PayPal entro 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui la tua richiesta viene approvata: una volta elaborati, i rimborsi PayPal hanno effetto immediato e verranno visualizzati sul tuo saldo PayPal in tempo reale.
  • Nota: se utilizzi PayPal eCheck, in genere richiede 4–7 giorni lavorativi, e in alcuni casi fino a 10 giorni lavorativi, affinché il pagamento venga accreditato — come stimato da PayPal. PayPal può emettere il rimborso solo dopo che l'eCheck è stato accreditato correttamente.
  • Se il tuo eCheck non è stato liquidato e il rimborso non è stato ricevuto dopo 10 giorni, gentilmente contattaci per la migliore assistenza.

Carta di credito e di debito:
  • I tempi di elaborazione variano a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente della carta. Possono variare da un paese all'altro. tra 5 e 10 giorni bancari prima che venga riportato sul tuo estratto conto.
  • Ti consigliamo di contattare prima la tua banca se il rimborso non è visibile sul tuo estratto conto dopo 10 giorni lavorativi. Una volta ricevuto un aggiornamento o una conferma dalla tua banca, ti preghiamo di contattarci fornendoci i dettagli affinché il nostro team possa assisterti ulteriormente e fornirti la migliore assistenza possibile.

Sospensione, salto o ritardo degli ordini di abbonamento

Comprendiamo la necessità di flessibilità! Se desideri prenderti una pausa, puoi sospendere, saltare o ritardare le tue prossime spedizioni semplicemente compilando questo modulo. moduloIl nostro team Customer Experience si occuperà del resto per te.

Per un'esperienza senza intoppi, invia la tua richiesta prima della data del tuo prossimo ordine di abbonamento. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci!

Modificare i dettagli dell'ordine o annullarlo

Hai cambiato idea? Contattaci il prima possibile tenendo a portata di mano il numero dell'ordine.
Potremmo aiutarti a modificare i dettagli del tuo ordine se non è stato evaso, ma non possiamo garantire che saremo sempre in grado di farlo. Se non siamo in grado di annullare l'ordine, possiamo rimborsarti l'intero importo pagato per l'ordine sul metodo di pagamento originale. Leggi il nostro guida all'annullamento degli ordini per imparare come fare.
Talvolta l'elaborazione della spedizione può avvenire in un momento troppo distante per consentirci di apportare modifiche all'ordine.In questi casi non saremo in grado di annullare o apportare modifiche al tuo ordine.
  • Le richieste di modifica o annullamento di un ordine devono essere effettuate entro 12 ore di effettuarlo. Elaboreremo la tua richiesta finché l'ordine non sarà ancora stato evaso o spedito.
  • Se la richiesta viene effettuata al di fuori del nostro orario lavorativo 8:30 – 20:00 (PST) o durante le festività riconosciute, l'elaborazione potrebbe essere ritardata e potrebbero verificarsi modifiche o cancellazioni non può essere garantito.
Un punto importante da notare è che annullare l'abbonamento non annulla un ordine che è già stato addebitato ed effettuato tramite l'abbonamento.

Resi

Non accettiamo resi dei nostri integratori a meno che non ne facciamo esplicita richiesta. In tal caso, lo facciamo per aiutarci a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti. Qualora dovessimo richiedere la restituzione del prodotto, vi forniremo istruzioni dettagliate.

U.SPOLITICA DI RESO NAZIONALE
Wellness Nest accetta resi solo negli Stati Uniti e tutti i resi devono essere richiesti e approvati da noi. I resi inviati senza autorizzazione o al di fuori della nostra procedura di reso saranno considerati non validi e non verrà emesso alcun rimborso.
Se intendi effettuare un reso, tieni presente quanto segue:
  • Contatta il nostro Team Esperienza Cliente Per prima cosa, è necessario ottenere l'approvazione e le istruzioni per il reso. I resi non approvati non saranno accettati né rimborsati.
  • Include tutti gli articoli dagli ordini ammissibili.
  • Tutti i prodotti devono essere integri, sigillati e rivendibili condition.You includere tutti gli articoli dei tre ordini ammissibili affinché il reso venga approvato.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
  • Una volta ricevuto, ispezionato e ritenuto idoneo al rimborso il prodotto restituito, emetteremo un rimborso completo dell'importo totale dell'ordine originale.

Elaboreremo il rimborso immediatamente dopo aver verificato che gli ordini restituiti siano stati sigillati e non aperti dopo aver ricevuto i prodotti. Una volta spedito il reso, ti preghiamo di fornirci:
  • Il numero di tracciamento
  • Una foto o una copia scansionata delle informazioni sull'etichetta di spedizione della spedizione di ritorno

POLITICA DI RESO INTERNAZIONALE (FUORI DAGLI USA)
  • Non richiediamo né accettiamo resi per ordini internazionali. Per "internazionale" si intendono tutti i Paesi al di fuori degli Stati Uniti d'America.
  • Rimborsi parziali fino al 50% e rispedizioni saranno valutati caso per caso. Tuttavia, i rimborsi sono a nostra discrezione.

Se non sei sicuro di questo processo, contattaci tramite il nostro Contattaci pagina.


Articoli o pacchi danneggiati

Wellness Nest adotta ogni misura possibile per garantire la consegna sicura e puntuale del tuo ordine. Tuttavia, potrebbero verificarsi rare circostanze al di fuori del nostro controllo. Wellness Nest non è responsabile per la merce smarrita o danneggiata da corrieri postali terzi.
Se il prodotto arriva danneggiato, contatta il nostro Customer Experience Team per verificare se il tuo ordine può essere rimborsato o sostituito.
Se dovessimo decidere di sostituire il prodotto, potremmo chiederti di distruggere in modo sicuro il contenuto della bottiglia. Questa precauzione serve a garantire che i prodotti compromessi non vengano accidentalmente consumati da te o da altre persone nelle tue vicinanze.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a questo articolo:
[Come smaltire in modo sicuro le capsule o le compresse degli integratori].
Rispedizioni per articoli danneggiati o errati
Per avere diritto a un rispedizione, devi comunicarcelo entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine inviando un'e-mail support@wellnessnest.co, insieme a un foto che mostra il problema.
Quando ci contattate, vi preghiamo di preparare le seguenti informazioni:
  • Una spiegazione chiara del problema
  • Prova fotografica del danno o dell'errore
  • Una foto del numero di lotto e data di scadenza (situato sul fondo della bottiglia)
  • Tuo ID ordine (WN#####)
Se il prodotto è ancora disponibile in magazzino, un sostituzione ti verrà spedito tempestivamente dopo la verifica.

Rifiuto del servizio

In rare circostanze, potremmo valutare l'account di un cliente, la cronologia degli acquisti, dei rimborsi e dei resi e riservarci il diritto di rifiutare servizi e/o impedire a un cliente di effettuare ordini con noi in futuro senza fornire ulteriori dettagli in merito alla nostra decisione.

Disclaimer: 

Essere ben informati sui prodotti per la salute prima di acquistarli è fondamentale. La FDA consiglia ai consumatori di consultare un medico prima di assumere qualsiasi integratore.