Widerrufsrecht

Im Kern unserer Marke steht eine einfache Überzeugung: Zufriedene Kundinnen und Kunden schaffen nachhaltigen Erfolg. Deshalb setzen wir alles daran, dass jede Person vollständig zufrieden ist — Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie für erstmalige, nicht im Rahmen eines Abonnements getätigte Käufe jedes einzelnen Produkts oder Bundles — weil wir hinter der Qualität dessen stehen, was wir herstellen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das funktioniert und welche Käufe erstattungsfähig sind? Diesen Artikel ansehen für vollständige Details. Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich einfach an unser Kundendienstteam, um zu prüfen, ob Sie eine Erstattung erhalten können, HIER KLICKEN.In seltenen Fällen können wir Sie bitten, das Produkt vor der Erstattung sicher zu entsorgen — dies ist eine Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass potenziell kompromittierte Produkte nicht von Menschen, Haustieren oder Wildtieren verzehrt werden.

Erstattungsanträge einreichen

Bei Wellness Nest hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Nachfolgend finden Sie einige Punkte zu unserer Erstattungspolitik. Erstattungen für Abonnementbestellungen, die nach dem 1. Dezember 2024 aufgegeben wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Erstattungsfähig:

1. Geld-zurück-Garantie: Sie haben 90 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Erstattungsantrag für qualifizierte Einmalkäufe zu stellen.
2. Limit der erstattungsfähigen Menge: Pro Kundin/Kunde sind maximal 2 Produkte erstattungsfähig. Anträge auf Erstattung einer größeren Anzahl werden nicht akzeptiert.
3. Bei Bestellstornierungen werden Erstattungen umgehend bearbeitet. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.
  • Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird, erhalten Sie eine volle Erstattung einschließlich Versandkosten.
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, umfasst die Erstattung nicht die Versandkosten, zudem werden 20 % zur Deckung von Service- und Bearbeitungskosten einbehalten.

Nicht erstattungsfähig:

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

1. Unsachgemäße Verwendung oder nicht autorisierte Käufe:

  • Wir akzeptieren keine Rückgaben und leisten keine Erstattungen für Produkte, die zweckentfremdet, absichtlich beschädigt, abgelaufen, vom Markt genommen oder bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.
  • Unsachgemäße Verwendung umfasst: Überschreiten der empfohlenen Dosis, falsche Lagerung (z. B. hohe Temperaturen oder Feuchtigkeit), Mischen mit anderen Substanzen entgegen den Empfehlungen oder Nutzung des Produkts entgegen seinem vorgesehenen Zweck.

2. Internationale Bestellungen:

Erstattungen für internationale Bestellungen werden nicht angeboten, außer in besonderen Fällen nach unserem Ermessen. „International“ bedeutet alle Länder außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika.

3. Abonnementbestellungen:

Alle Abonnementbestellungen sind von der Garantie ausgeschlossen. Wir empfehlen, Produkte zunächst als Einmalkauf zu testen, bevor Sie ein Abonnement abschließen.

4. Probleme bei der Zustellung:

Im Transit verlorene Sendungen, beschädigte Verpackungen oder Bestellungen, die als „zugestellt“ markiert sind, jedoch nicht gefunden werden. In solchen Fällen bieten wir gerne einen Ersatz an, Erstattungen erfolgen jedoch nach unserem Ermessen.

5. Falsche oder unvollständige Adresse / nicht abgeholte Pakete:

  • Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Adressen, nicht abgeholte Pakete oder Sendungen, die als „zugestellt“ markiert sind, aber aufgrund eines Kundenfehlers nicht erhalten wurden, sind nicht erstattungsfähig.
  • Unvollständige Adresse umfasst Bestellungen, denen wesentliche Lieferangaben fehlen, z. B.: Hausnummer oder Straßenname, Wohnungs-/Apartment-/Büronummer (falls zutreffend), Postleitzahl, Stadt oder Land.
  • Bitte prüfen Sie Ihre Versandangaben sorgfältig vor der Bestellung. Für Lieferprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen übernehmen wir leider keine Haftung.

6. Annahmeverweigerung und Nichtabholung:

  • Bestellungen, die aufgrund der Annahmeverweigerung durch die Kundin/den Kunden zurückgesandt werden, sind nicht erstattungsfähig.
  • Bestellungen, die wegen Nichtzahlung von Zöllen oder Einfuhrabgaben zurückgesandt werden, werden nicht erstattet.
  • Bestellungen, die zurückgesandt werden, weil das Paket nicht abgeholt wurde, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

7. Betrug oder Missbrauch der Richtlinie:

Wenn es Hinweise auf betrügerische Aktivitäten oder wiederholte Erstattungsanträge gibt, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen.

8. Treueprogramm, reduzierte oder Aktionsprodukte:

  • Im Rahmen von Promotions oder Rabatten gekaufte Produkte sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
  • Erstattungen gelten nicht für Käufe und Teilzahlungen, die mit dem Treueprogramm (Punkte/Prämien) vorgenommen wurden.

9. Nichteinhaltung des Rückgabeprozesses:

  • Wenn der Rückgabeprozess nicht korrekt befolgt wurde (z. B. keine vorherige Anfrage, fehlende Informationen oder Einsendung von Produkten ohne Zustimmung), wird keine Erstattung gewährt. Mehr Details zu unserer Rückgaberichtlinie finden Sie hier: [LINK]
  • Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich innerhalb der USA und nur nach vorheriger Genehmigung. Rückgaben werden im Einzelfall geprüft, um uns bei der Verbesserung der Produktqualität zu helfen. Nicht autorisierte oder fehlerhaft eingereichte Rücksendungen werden nicht erstattet.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen für internationale Bestellungen. Teilerstattungen bis zu 50 % oder eine erneute Sendung können im Einzelfall nach unserem Ermessen geprüft werden.

10. Verwendete oder geöffnete Produkte:

Einige Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind.

11. Produkterlebnis und sensorische Bewertungen

Reklamationen zu Geschmack, Farbe oder Geruch sind nicht erstattungsfähig, da wir keine Erstattungen auf Grundlage subjektiver sensorischer Eindrücke bearbeiten.

12. Fehlkäufe

  • Meinungsänderung, Umentscheidung oder versehentlich zu große Bestellmenge.
  • Die Kundin/der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die richtigen Produkte und Mengen für die eigenen Bedürfnisse bestellt werden.

Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt Sie wählen oder wie viel Sie bestellen sollten, empfehlen wir dringend, vor der Bestellung unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, die beste Entscheidung zu treffen!

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Wichtiger Hinweis:

  • Bei der Bearbeitung von Erstattungen benötigen Banken oft Zeit, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen. Bitte sehen Sie davon ab, bei Ihrer Bank eine Reklamation oder eine Rückbuchung zu veranlassen, da dies den Erstattungsprozess erheblich verlängern kann — manchmal auf über 60 Tage, je nach Bank, die eine gründliche Prüfung durchführen muss.
  • Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung, dem Produkt, der Erstattungszeit oder einem anderen Thema haben, das Ihr Erlebnis mit uns beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zuerst an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir helfen Ihnen schnell und effektiv — oft deutlich schneller als über das Reklamationsverfahren Ihrer Bank.

Erstattungszeiten je nach Zahlungsmethode

PayPal:
  • Bei Wellness Nest bearbeiten wir PayPal-Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Genehmigung des Antrags. Nach der Bearbeitung ist die PayPal-Erstattung sofort und unmittelbar in Ihrem PayPal-Konto sichtbar.
  • Hinweis: Wenn Sie eine eCheck-Zahlung in PayPal verwenden, dauert es in der Regel 4–7 Werktage, in einigen Fällen bis zu 10 Werktage, bis die Zahlung abgewickelt ist — gemäß PayPal-Schätzungen. PayPal kann eine Erstattung erst vornehmen, nachdem der eCheck vollständig abgewickelt wurde.
  • Wenn Ihr eCheck noch nicht abgerechnet wurde und die Erstattung nach 10 Tagen nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Kredit- und Debitkarte:
  • Die Bearbeitungszeit hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
  • Wir empfehlen, Ihre Bank zu kontaktieren, wenn die Erstattung nach 10 Werktagen nicht eingegangen ist. Nachdem Sie eine Rückmeldung von der Bank erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details, damit wir helfen und bestmöglichen Support leisten können.

Aussetzen, Überspringen oder Verzögern von Abonnementbestellungen

Wir verstehen den Bedarf an Flexibilität! Wenn Sie eine Pause einlegen möchten, können Sie Ihre anstehenden Lieferungen aussetzen, überspringen oder verzögern, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Unser Kundendienstteam erledigt den Rest für Sie.

Für eine reibungslose Abwicklung reichen Sie Ihre Anfrage bitte vor dem Abrechnungsdatum Ihrer nächsten Abonnementbestellung ein. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne!

Änderung von Bestelldaten oder Bestellstornierung

Sie haben Ihre Meinung geändert? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wir können Ihnen ggf. helfen, Bestelldaten zu ändern, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können dies jedoch nicht garantieren. Falls wir eine Bestellung nicht stornieren können, erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Bestellstornierung, um zu erfahren, wie das geht.

Manchmal ist der Versandprozess bereits zu weit fortgeschritten, um Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. In solchen Fällen sind Stornierung oder Änderungen nicht mehr möglich.

  • Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen. Wir setzen Ihre Anfrage um, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
  • Wenn die Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten 8:30–20:00 Uhr (PST) oder an gesetzlichen Feiertagen eingeht, kann sich die Bearbeitung verzögern und Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden.

Wichtig: Die Kündigung eines Abonnements storniert keine Bestellung, die bereits im Rahmen dieses Abonnements bezahlt und aufgegeben wurde.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unserer Nahrungsergänzungsmittel nicht, es sei denn, wir fordern diese ausdrücklich an. In diesem Fall dient dies dazu, unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Qualitätsverbesserung zu unterstützen. Wenn wir um eine Rücksendung bitten, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen.

RÜCKGABERICHTLINIE FÜR DIE USA

Wellness Nest akzeptiert Rücksendungen nur innerhalb der Vereinigten Staaten, und alle Rückgaben müssen vorher bei uns angemeldet und genehmigt werden. Rücksendungen, die ohne Autorisierung oder außerhalb unseres Rückgabeprozesses versendet werden, sind ungültig und werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Kontaktieren Sie zuerst unser Kundendienstteam, um eine Genehmigung und Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten. Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert oder erstattet.
  • Fügen Sie alle Produkte aus der/dem erstattungsfähigen Bestellung(en) bei.
  • Alle Produkte müssen ungeöffnet, versiegelt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde.
  • Nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den vollen Betrag der ursprünglichen Bestellung.

Wir bearbeiten die Erstattung umgehend, sobald bestätigt ist, dass die zurückgesandten Produkte ungeöffnet und versiegelt sind. Bitte senden Sie uns nach dem Versand der Rücksendung:

  • Die Sendungsverfolgungsnummer
  • Ein Foto oder einen Scan des Versandetiketts der Rücksendung

RÜCKGABERICHTLINIE INTERNATIONAL (AUSSERHALB DER USA)

  • Wir fordern keine Rücksendungen an und akzeptieren keine Rücksendungen für internationale Bestellungen. „International“ bedeutet alle Länder außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika.
  • Teilerstattungen bis zu 50 % und eine erneute Sendung werden im Einzelfall geprüft; Erstattungen liegen dabei in unserem Ermessen.

Wenn Sie sich bei diesem Prozess unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontakt.

Beschädigte Produkte oder Verpackungen

Bei Wellness Nest setzen wir alles daran, eine sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Es können jedoch seltene Umstände außerhalb unserer Kontrolle auftreten. Wellness Nest haftet nicht für Waren, die von externen Postdienstleistern verloren oder beschädigt wurden.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Erstattung oder einen Umtausch in Frage kommt.

Wenn wir uns für einen Umtausch entscheiden, können wir Sie bitten, den Inhalt der Verpackung sicher zu entsorgen. Diese Vorsichtsmaßnahme dient dazu, sicherzustellen, dass ein kompromittiertes Produkt nicht versehentlich von Ihnen oder anderen Personen verzehrt wird.

Für Hinweise lesen Sie bitte diesen Artikel:

[Wie man Supplement-Kapseln oder -Tabletten sicher entsorgt]

Neusendung für beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Um sich für eine Neusendung zu qualifizieren, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an support@wellnessnest.co informieren und ein Foto des Problems beifügen.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie uns kontaktieren:

  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotografischer Nachweis des Schadens oder Fehlers
  • Foto der Chargennummer und des Verfallsdatums (auf der Unterseite der Flasche)
  • Ihre Bestellnummer (WN#####)

Ist das Produkt noch vorrätig, wird der Umtausch nach der Prüfung umgehend versandt.

Leistungsverweigerung

In seltenen Fällen können wir das Konto, die Kauf-, Rückgabe- und Reklamationshistorie einer Kundin/eines Kunden prüfen und behalten uns das Recht vor, die Leistung zu verweigern und/oder zukünftige Bestellungen ohne Angabe detaillierter Gründe zu unterbinden.

Haftungsausschluss

Eine informierte Entscheidung über Gesundheitsprodukte vor dem Kauf ist äußerst wichtig. Die FDA empfiehlt Verbraucherinnen und Verbrauchern, vor Beginn einer Nahrungsergänzung eine Gesundheitsfachkraft zu konsultieren.